Izvor fotografije: T. Schneider / Shutterstock.com
Wärtsilä’s Field Service sistem isporuke nekada je bio dugotrajan i zahtjevan za ljudske resurse. Sa skoro 3.000 stručnjaka za terenske usluge u 70 zemalja, pronalaženje pojedinaca sa ispravnim skupom vještina, provjera dostupnosti i rezervacija za posao u pomorskoj i energetskoj industriji, postajala je naporna.
Oskar Söderlund, viši menadžer, AI & Analytics, Field Services & Workshops (FSWS) Wärtsilä Marine Power, kaže:
”Dobili bismo upit za remont ili održavanje plovila, a zatim bismo se putem e-maila ili telefona obratili našim timovima širom svijeta. Ponekad, bez odgovora ili neznanja kome da se obratimo, prosječni slučaj potrajao bi i do dvije nedjelje, što je neprihvatljivo za naše kupce.
U svijetu nakon Covida, putovanja na velike udaljenosti postala su manje izvodjiva za evropske timove, pa se Wärtsilä oslanjala na svjetske timove za terenske usluge kako bi ispunila te zahtjeve.
Marco Stefanello, viši menadžer, upravljanje potražnjom i snabdijevanjem, naglašava:
“S obzirom na to da je globalna situacija još uvijek u previranju, slanje inženjera terenske službe ključno je za održavanje i rast našeg poslovanja.”
Wärtsilä je trebala praktičan i koristan model pružanja usluga kako bi smanjila vrijeme i troškove. Rješenje je bio digitalni sistem koji pokreće vještačka inteligencija koji je mogao bez napora da obavi posao.
Ovo je prilično velik skok u poređenju sa „ručnim radom“ inženjera terenske službe u ovim poslovima.
Wärtsilä-in alat za raspodjelu pametnih resursa značajno smanjuje vrijeme kako bi se efikasno zadovoljile potrebe kupaca. Iako je vještačka inteligencija na globalnom nivou bila ključna za povećanje poslovne efikasnosti, smanjenje troškova i skraćivanje vremena obrade u proizvodnom i uslužnom sektoru, pomaže u pretraživanju i usklađivanju relevantnih vještina istraživanjem obrazaca iz prošlosti radi rješavanja problema i raspodjele resursa.
Sistem je osmišljen tako da pronađe najbližu, tehnički najrelevantniju osobu za rješavanje, na primjer, potreba za popravkom ili održavanjem plovila. Kada stigne zahtjev za terenski rad, upit se odmah generiše, a sistem koji pokreće vještačka inteligencija zatim pretražuje profesionalnu bazu podataka terenskog servisa.
Nakon što član tima prihvati zahtjev, oni su rezervisani i posao se dodjeljuje.
Digitalizacijom procesa putem vještačke inteligencije drastično se smanjilo vrijeme obrade raspodjele resursa. Otkako je usluga puštena u rad u aprilu 2022., sačuvano je 800 do 1000 radnih sati za identifikaciju i rezervaciju resursa. To pomaže ljudima da se preusmjere na hitnije zadatke.
Moćna kombinacija Wärtsilä’s Field Services tima i novog alata pruža bolji kvalitet usluge kupcima. Vlasnici brodova i operateri sada mogu da imaju koristi od niza popravaka plovila u specijalizovanim radionicama širom svijeta kako bi se smanjili zastoji i uklonila potreba za suvim dokom.
Izvor: Wartsila
